Termos de uso da Destrava

Versão 2 · em vigor desde 22 de outubro de 2026

Resumo em poucas palavras

Este resumo ajuda na leitura, mas não substitui o texto completo.

  • A Destrava faz e hospeda sites para negócios, com um painel para você mesmo mudar tudo, uma loja de apps e botões de inteligência artificial (IA).
  • A conta é para maiores de 18 anos que usam a Destrava em um negócio. Você entra com e-mail e senha, com o Google ou com um código enviado para o seu e-mail.
  • O que você publica continua sendo seu, e você responde por isso. Não é permitido publicar nada ilegal, golpes, cópias sem autorização nem spam. Em caso de abuso de crianças, a conta sai do ar na hora e o caso é comunicado às autoridades.
  • Cada botão de IA mostra um preço aproximado antes do uso e, depois, o valor realmente cobrado. A IA pode errar: revise antes de publicar.
  • Não há fidelidade. Você cancela pelo painel. No Brasil, pode desistir em 7 dias; na Argentina, em 10 dias corridos.
  • Se o preço ou estas regras mudarem para pior, avisamos antes.
  • Qualquer pessoa pode denunciar um conteúdo. Quando retiramos algo do seu site, informamos o motivo e você pode responder.
  • Nada nestes termos tira os direitos que a lei garante ao consumidor no Brasil e na Argentina.

1. Quem somos

A Destrava é o serviço oferecido no site destrava.lat.

Nestes termos, "nós" e "a gente" se referem à Destrava. "Você" é a pessoa que usa a Destrava e a empresa que ela representa. "Cliente" é a empresa que tem uma conta na Destrava.

2. Aceitação destes termos e versões

Ao criar a conta, ou ao aceitar estes termos na tela de aceite, você concorda com eles em seu nome e em nome da empresa que representa. Você declara que tem autorização para fazer isso em nome dela.

Estes termos se completam com os documentos abaixo, que também fazem parte do acordo:

Cada versão destes termos tem número e data. Registramos qual versão cada pessoa aceitou e quando. A seção 24 explica como avisamos as mudanças.

3. Conta, acesso e equipe

Quem pode ter conta

A Destrava é para empresas e para maiores de 18 anos que a usam no próprio negócio. Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e mantidos atualizados.

Como entrar

Você entra com o seu e-mail e uma senha, com a sua conta do Google ou com um código de uso único enviado para o seu e-mail. Não compartilhe a sua senha e proteja o acesso ao seu e-mail e à sua conta do Google: quem consegue abrir o seu e-mail consegue entrar na sua conta. Se perceber um acesso que não foi seu, avise a gente na hora.

A sua equipe

A conta é da empresa. O dono convida a equipe e dá a cada pessoa um papel: dono, gerente ou atendente. O dono também ativa e desativa, pessoa por pessoa, o que cada uma pode fazer. O plano e os pagamentos ficam a cargo do dono.

O dono responde pelo que a equipe faz na conta. Quando alguém sair da empresa, retire o acesso dessa pessoa.

O acesso da equipe da Destrava

A equipe da Destrava pode acessar o seu painel e o seu site para prestar suporte, fazer as mudanças que você pediu, cuidar da segurança e cumprir estes termos e a lei. Cada ação fica registrada, com quem a fez e quando.

4. O que o serviço inclui e o que não inclui

O que inclui

  • Sites: um editor visual (Destrava Editor) para montar as páginas do seu site. O site publicado é distribuído pela rede da Cloudflare.
  • Painel do cliente (app.destrava.lat): produtos, fotos, vídeos, blog, horários, os contatos que chegam pelo site, a equipe e as permissões.
  • Loja de apps: pequenos apps para o dia a dia do negócio. Hoje, são apps da Destrava. No futuro, poderá haver apps de outros desenvolvedores.
  • IA cobrada por uso: botões que escrevem textos, leem um cardápio a partir de uma foto e fazem outras tarefas. Em breve, a Destia, uma assistente por chat dentro do painel.
  • Portal de desenvolvedores (app.destrava.lat/desenvolvedores): para empresas que criam apps que se conectam com a Destrava.
  • Serviços avulsos, por proposta: por exemplo, criar o site para você, fazer uma mudança extra ou desenvolver um app sob medida. O preço e o prazo de cada um estão na proposta.

O que cada plano inclui aparece antes de você contratar e, depois, no painel.

O que não inclui

  • A Destrava não vende domínios. Você pode conectar um domínio que já tem, apontando o "www" para sites.destrava.lat ou passando os servidores de nomes (nameservers) para a Cloudflare. O domínio continua sendo seu. A renovação do domínio com o seu registrador e as disputas sobre o nome são responsabilidade sua. Quando você sai da Destrava, o domínio é desconectado do seu site e você pode apontá-lo para onde quiser.
  • A Destrava não é parte nas vendas nem nos pedidos que você recebe dos seus clientes pelo seu site ou pelos seus apps, nem no atendimento que você presta a eles.

5. Cadastro com lista de espera e ativação

Para começar, você cria a conta, cadastra o seu negócio e aguarda a ativação. A Destrava analisa o cadastro e avisa você quando ele for ativado.

A Destrava pode deixar de usar a lista de espera. Nesse caso, as contas novas entram direto no plano Free.

6. Planos, preços e mudanças de preço

Os planos são Free, Pro e Max. Os preços são mensais e aparecem no site e no painel antes de você contratar.

Você paga em reais, pesos argentinos ou dólares. Os preços em pesos e em dólares são calculados pela cotação oficial do dia (Banco Central do Brasil e Banco Central de la República Argentina), acrescida de uma margem de câmbio. O valor de cada cobrança é o que aparece na tela antes de você pagar.

Os preços e o que cada plano inclui podem mudar. Se o preço do seu plano subir, ou se o plano perder algo que você usa, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail e no painel. O novo preço só vale a partir do período seguinte ao aviso. Se não concordar, você pode cancelar antes disso, sem custo. Mudanças a seu favor podem valer na hora.

7. Pagamentos

  • No Brasil, você paga pelo Mercado Pago, com Pix, boleto ou cartão.
  • Na Argentina, você paga pelo Ualá Bis, com cartão, em pesos.
  • Em outros países, a forma de pagamento em dólares aparece antes de você pagar.

A Destrava não guarda números de cartão. Os dados do cartão ficam com o Mercado Pago ou com o Ualá Bis. Do pagamento, guardamos o valor, a moeda, o meio de pagamento, a situação e o número da operação.

O plano é pago mensalmente, de forma antecipada. Se um pagamento não for feito, avisamos e damos um prazo para pagar. Se o prazo terminar sem pagamento, podemos limitar os recursos pagos ou suspender a conta, como prevê a seção 16. Se um pagamento for estornado, os recursos liberados por ele podem ser retirados.

8. IA cobrada por uso e carteira

Como a IA é cobrada

  • Antes do uso, cada botão de IA mostra um preço aproximado, na moeda da sua empresa (por exemplo, "cerca de R$ 0,01"). É o preço de um uso típico.
  • Depois do uso, aparece o valor realmente cobrado, calculado a partir do custo real daquela chamada. Ele pode ser um pouco maior ou menor que o preço aproximado.
  • Primeiro, o valor é descontado da IA incluída no seu plano naquele mês; depois, da carteira.
  • O detalhe de cada uso fica no painel.

A Destia, quando estiver disponível, seguirá as mesmas regras desta seção e da seção 13.

Carteira

A carteira é um saldo pré-pago da sua empresa para pagar a IA e outros usos cobrados dentro da Destrava, como apps que cobram por uso.

  • Cada recarga tem uma taxa de 6%, que aparece antes de você pagar.
  • O saldo só pode ser usado dentro da Destrava. Ele não rende juros e não pode ser transferido para outra empresa.
  • O que acontece com o saldo quando você desiste ou encerra a conta está na Política de cancelamento, arrependimento e reembolso.

9. Uso além do plano

Cada plano tem limites, por exemplo, de espaço para fotos e arquivos, de vídeos (quantidade, duração e tamanho) e de pessoas na equipe. O uso e os limites aparecem no painel.

  • Nos planos Pro e Max, o uso que passar do limite, quando o plano permitir, é somado à mensalidade pelo preço que aparece no painel (por exemplo, cada GB extra de espaço por mês). Você não é obrigado a trocar de plano.
  • No plano Free, não é possível passar do limite. O que não couber é recusado: para continuar, apague algo ou mude de plano.

As fotos que você envia são compactadas (formato WebP) e perdem os dados ocultos do arquivo, como o local onde foram tiradas (EXIF e GPS). Os vídeos são compactados (MP4, 720p) antes do envio.

10. Mudar de plano

  • Para um plano maior: vale na hora. Você paga a diferença proporcional aos dias que faltam no período.
  • Para um plano menor: vale a partir do período seguinte. Até lá, você continua com o plano atual.

Ao passar para um plano menor, valem os limites do plano novo. Antes de confirmar, veja o que ele inclui.

11. Cancelamento e direito de arrependimento

Aqui vai um resumo. As regras completas, com prazos e reembolsos, estão na Política de cancelamento, arrependimento e reembolso.

Cancelar

Não há fidelidade. Você cancela quando quiser pelo painel, em Configurações → Plano e pagamentos → Cancelar o plano. O pedido recebe um número. O plano continua ativo até o fim do período já pago.

Desistir (arrependimento)

  • No Brasil, quem contrata pela internet pode desistir em até 7 dias (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
  • Na Argentina, o prazo é de 10 dias corridos (Lei 24.240, art. 34). Também estão disponíveis o "Botón de arrepentimiento" e o "Botón de baja de servicio" (Disposição 954/2025). Enviamos o número do pedido em até 24 horas e o comprovante do cancelamento em até 72 horas (Lei 24.240, art. 10 ter).

Você pode desistir pelo botão no painel ou pelo e-mail contato@destrava.lat. O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento.

12. O seu conteúdo e a sua responsabilidade

"Conteúdo" é tudo o que você ou a sua equipe colocam na Destrava: textos, fotos, vídeos, produtos, preços, marcas e os dados guardados nos seus apps.

  • O conteúdo continua sendo seu (veja a seção 17).
  • Você responde pelo que publica, inclusive perante terceiros. Certifique-se de que tem o direito de usar cada texto, foto, vídeo e marca, inclusive a imagem das pessoas que aparecem neles.
  • Você responde pelas ofertas, pelos preços, pelas entregas e pelo atendimento aos seus clientes, e pelo cumprimento das leis aplicáveis ao seu negócio, como as de defesa do consumidor e de proteção de dados.
  • A Destrava não confere o conteúdo antes de ele ir ao ar e não tem o dever de monitorar tudo o que é publicado, mas age quando recebe uma denúncia ou uma ordem, como prevê a seção 15.

Se alguém fizer uma reclamação contra a Destrava por causa do seu conteúdo ou de um uso que viole estes termos, você deve colaborar com a defesa e responde pelos danos que causou, nos limites da lei.

13. Resultados da IA

  • A IA pode errar, inventar dados ou escrever algo que não sirva para o seu caso.
  • A IA não publica nada sozinha. Você revisa o resultado e decide o que usar. Quem publica responde pelo que publicou.
  • Para gerar a resposta, o que você escreve ou envia para aquela ação (texto ou foto) é enviado ao provedor do modelo de IA por meio da OpenRouter, nos Estados Unidos, passando pelo AI Gateway da Cloudflare. Mais detalhes na Política de privacidade.
  • A Destrava não usa os seus dados para treinar modelos próprios.
  • Não envie para a IA dados pessoais que não sejam necessários para a tarefa.
  • Não use a IA para nada que a seção 14 proíbe.

14. Uso aceitável: o que não é permitido

Na Destrava, no seu site, nos seus apps e na IA, não é permitido:

  • nada ilegal;
  • abuso ou exploração sexual de crianças e adolescentes, de qualquer forma. A tolerância é zero: o conteúdo sai do ar na hora, é guardado como prova, é comunicado às autoridades e a conta é encerrada;
  • imagens ou vídeos de nudez ou de sexo de alguém sem o consentimento dessa pessoa;
  • terrorismo e ataques à democracia;
  • incentivo ao suicídio ou à automutilação;
  • discriminação ou incentivo ao ódio por raça, cor, etnia, religião, origem, orientação sexual, identidade de gênero ou deficiência;
  • violência contra a mulher;
  • tráfico de pessoas;
  • pirataria e uso de textos, fotos, vídeos, músicas, marcas ou programas de outras pessoas sem autorização;
  • golpes, fraudes, phishing e páginas que imitam outra empresa ou um banco;
  • venda de produtos ou serviços proibidos por lei;
  • spam e mensagens em massa não solicitadas, inclusive pelos formulários do site e pelos avisos dos apps;
  • vírus e programas maliciosos, ataques, mineração de criptomoedas e uso abusivo dos recursos da Destrava;
  • usar a IA para criar qualquer coisa desta lista;
  • nos apps, tentar quebrar o isolamento, burlar os limites ou acessar dados sem permissão;
  • tentar entrar em contas ou áreas que não são suas, ou burlar a segurança da Destrava.

15. Denúncias e retirada de conteúdo

Como denunciar

Qualquer pessoa, com ou sem conta, pode denunciar um conteúdo em app.destrava.lat/denunciar. O link "Denunciar conteúdo" também está no rodapé de todos os sites publicados pela Destrava.

Para que possamos agir, a denúncia precisa informar o link exato do conteúdo e o que há de errado. Quem denuncia pode deixar um e-mail para receber resposta. Cada denúncia recebe um número.

Quando a denúncia for de nudez íntima sem consentimento, ela precisa identificar o material e ser feita pela pessoa que aparece nele ou por quem a represente (Marco Civil da Internet, art. 21).

O que retiramos e quando

Seguimos o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, arts. 19 a 21) e a tese fixada pelo Supremo Tribunal Federal (STF) nos Temas 987 e 533. Em palavras simples:

  • Com ordem judicial, retiramos o conteúdo indicado pela Justiça.
  • Na hora, depois de confirmar a denúncia, retiramos conteúdos de abuso sexual de crianças e adolescentes, de nudez íntima sem consentimento e dos crimes graves da lista do STF: atos contra a democracia, terrorismo, incentivo ao suicídio ou à automutilação, discriminação, crimes contra a mulher e tráfico de pessoas.
  • Depois de analisar a denúncia, retiramos o que for claramente crime ou ilícito, como golpe, phishing ou cópia sem autorização, e o que violar estes termos.
  • Quando se trata de uma controvérsia entre duas partes, como uma crítica, uma avaliação, uma ofensa à honra ou uma disputa comercial, em regra esperamos uma ordem judicial.

Para clientes e conteúdos na Argentina, seguimos o mesmo caminho: retiramos o que for claramente ilícito quando recebemos uma denúncia e, nos casos duvidosos, esperamos uma ordem judicial ou da autoridade competente.

Também retiramos conteúdo quando outra lei ou autoridade exigir.

Aviso ao cliente e direito de resposta

Quando retiramos algo do seu site, avisamos você e informamos o motivo, que também aparece no seu painel (Marco Civil da Internet, art. 20). Você pode responder pelo e-mail contato@destrava.lat. Revisamos o caso e, se tiver sido um engano, o conteúdo volta ao ar. Se você pedir, colocamos no lugar do conteúdo retirado o motivo ou a ordem judicial que fundamentou a retirada.

Não avisamos antes quando o aviso puder atrapalhar uma investigação ou pôr alguém em risco, nem quando a lei ou uma autoridade proibir.

16. Suspensão e encerramento

O que a Destrava pode fazer

Se você descumprir estes termos, agimos de forma proporcional à gravidade:

  • avisamos e damos um prazo para corrigir;
  • retiramos o conteúdo;
  • suspendemos o site;
  • encerramos a conta.

Nos casos graves (como os da seção 15, retirados na hora) ou quando houver risco para a Destrava, para outros clientes ou para terceiros, agimos antes de avisar. Sempre informamos o motivo, e você pode responder.

Um site suspenso exibe a mensagem "temporariamente indisponível". A suspensão não apaga nada. Sempre que possível, você pode continuar pedindo uma cópia dos seus dados durante a suspensão, salvo ordem judicial ou material ilegal.

Também podemos suspender a conta por falta de pagamento, com aviso prévio (seção 7).

Quando você sai

Você pode encerrar a conta quando quiser. Depois do encerramento, o site sai do ar e o domínio é desconectado. Os seus dados ficam guardados por 30 dias, caso você queira voltar. Nesse período, você pode pedir uma cópia dos seus dados pessoais pelo e-mail contato@destrava.lat. Depois, os dados são apagados. As cópias de segurança são substituídas com o tempo.

Guardamos por mais tempo só o que a lei manda guardar ou o que serve de prova, como os pagamentos, a carteira, os registros de acesso, o registro de ações (auditoria) e o aceite destes termos.

17. Propriedade intelectual

O que é seu

O conteúdo que você coloca na Destrava continua sendo seu. Você dá à Destrava uma permissão limitada, não exclusiva, gratuita e válida só enquanto durar o serviço, para guardar, copiar, compactar, mudar o formato e o tamanho e exibir esse conteúdo no seu site, no seu painel e nos seus apps. Essa permissão serve só para prestar o serviço a você e termina quando você apagar o conteúdo ou encerrar a conta, salvo as cópias de segurança e o que a lei manda guardar.

O que é da Destrava

A plataforma é da Destrava: o painel, o editor, os blocos, os modelos de página, os apps da Destrava, o SDK, a API, a marca e o logo. Enquanto a sua conta estiver ativa, você pode usá-los no seu negócio. Você não pode copiar nem revender a plataforma, fazer engenharia reversa dela nem usá-la para criar um serviço concorrente.

Sugestões

Se você mandar sugestões para melhorar a Destrava, podemos usá-las livremente, sem pagar nada por isso.

18. Apps da loja e apps de outras empresas

Apps da loja

Os apps da loja rodam isolados dentro do painel e só acessam os dados que você autorizou na instalação. Se uma versão nova pedir mais acesso, esse acesso só passa a valer depois que alguém com a permissão Apps aceitar. Os dados de cada app ficam guardados separadamente por empresa.

Alguns apps são grátis; outros cobram por uso ou fazem parte do plano. O preço aparece antes do uso.

Ao desinstalar um app, os dados dele ficam guardados por 30 dias, caso você volte a instalá-lo. Depois, são apagados.

Apps de outras empresas

Você também pode conectar apps de outras empresas ("Conectar com Destrava"). Só o dono ou quem tem a permissão Apps pode fazer a conexão.

  • A outra empresa passa a ver e alterar apenas o que você autorizou.
  • Ela é responsável pelo app dela e pelo que faz com esses dados, segundo os termos e a política de privacidade dela.
  • A Destrava revisa os apps antes de publicá-los para todos, mas não garante o funcionamento deles.
  • Você pode desconectar quando quiser, em Painel → Apps → De outras empresas, e o acesso é cortado na hora.

19. Para desenvolvedores

Esta seção vale para quem cria apps que se conectam com a Destrava. As outras seções também valem para você.

Conta de desenvolvedor

  • Você pede a conta no portal de desenvolvedores. O pedido entra numa lista de espera e a Destrava decide se o aprova.
  • Os dados do cadastro (empresa, documento, país, site, o que você vai construir e contato) precisam ser verdadeiros.

Teste e publicação

  • Um app em teste pode se conectar a até 5 empresas.
  • Para liberá-lo para todas, a Destrava revisa o app antes de publicá-lo. A revisão não transfere para a Destrava a responsabilidade pelo app.

Uso da API e dos dados

  • O app se conecta por OAuth 2.1 com PKCE e usa a API em /api/v1, só com as permissões que a empresa autorizou.
  • Use os dados só para a função que a empresa autorizou. Não venda, não alugue e não repasse esses dados.
  • Guarde o segredo do app e as chaves em lugar seguro. Verifique a assinatura dos avisos (webhooks) que a Destrava envia.
  • Respeite os limites de uso da API. Não tente burlar a segurança nem acessar dados de outras empresas.
  • Avise a Destrava, sem demora, de qualquer vazamento ou incidente de segurança.
  • Quando a empresa desconectar o app, pare de usar os dados dela e apague-os, salvo o que a lei mandar guardar.
  • Tenha os seus próprios termos e a sua política de privacidade, e mostre-os às empresas que conectarem o seu app.

Suspensão

A Destrava pode suspender um app ou uma conta de desenvolvedor que descumpra estas regras ou ponha em risco as empresas ou a plataforma. Sempre informamos o motivo. Nos casos graves, agimos antes de avisar.

20. Disponibilidade e mudanças no serviço

Trabalhamos para que o painel e os sites fiquem sempre no ar. Mesmo assim, podem acontecer falhas e manutenções, nossas ou dos nossos fornecedores, como a Cloudflare e a Supabase. Sempre que possível, avisamos com antecedência sobre as manutenções planejadas.

A Destrava muda e melhora o serviço com o tempo. Podemos criar, mudar ou retirar recursos. Se uma mudança tirar algo importante do seu plano pago, avisamos antes, como prevê a seção 6, e você pode cancelar sem custo.

21. Privacidade e dados pessoais

  • A forma como tratamos os seus dados de conta, de pagamento e de uso está explicada na Política de privacidade.
  • Os cookies e o que fica guardado no navegador estão na Política de cookies. Os sites dos clientes publicados pela Destrava não gravam cookies da Destrava. Se você adicionar ferramentas próprias ao seu site, elas ficam sob a sua responsabilidade.
  • Os dados dos clientes do seu negócio (por exemplo, os contatos que chegam pelo site e os dados guardados nos seus apps) são da sua empresa. Você é o controlador, e a Destrava é a operadora: trata esses dados só para prestar o serviço e segundo as suas instruções. As regras estão no Acordo de tratamento de dados.
  • O banco de dados fica em São Paulo, Brasil. Os arquivos ficam na Cloudflare, que os armazena nos Estados Unidos, e a IA passa por provedores nos Estados Unidos. Por isso, há transferência internacional de dados, com as garantias descritas na Política de privacidade.
  • Guardamos os registros de acesso (IP, data e hora) por 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet (art. 15).

Na Argentina: «LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales».

22. Responsabilidade

Nada nestes termos exclui ou limita os direitos que a lei garante ao consumidor, no Brasil (Código de Defesa do Consumidor) e na Argentina (Lei 24.240, art. 37, e Código Civil e Comercial).

  • A Destrava responde pelos danos que causar, nos termos da lei.
  • Você responde pelo seu conteúdo, pelo seu negócio, pelo uso que a sua equipe faz da conta e pelo que publicar a partir da IA (seções 12 e 13).
  • As outras empresas respondem pelos apps delas que você conectar, e cada fornecedor responde pelas ferramentas que você adicionar ao seu site por conta própria (seções 18 e 21).
  • Para clientes que não são consumidores, e só onde a lei permitir, a indenização devida pela Destrava fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato. Esse limite não vale em caso de dolo ou culpa grave.

23. Lei aplicável e foro

  • Brasil: vale a lei brasileira. Se você for consumidor, pode entrar na Justiça no foro da sua cidade. Se não for consumidor, vale o foro definido pela lei brasileira.
  • Argentina: para quem mora na Argentina e é consumidor, vale a lei argentina, e o foro é o do domicílio do consumidor (Código Civil e Comercial, art. 2654).
  • Outros países: vale a lei brasileira e o foro que ela definir, salvo quando a lei do seu país garantir outra coisa ao consumidor.

Não há arbitragem obrigatória. Antes de ir à Justiça, se quiser, fale com a gente: muitas vezes resolvemos mais rápido.

24. Disposições gerais

  • Mudanças nestes termos: cada versão tem número e data. Quando a mudança for importante ou piorar as suas condições, avisamos por e-mail e no painel com pelo menos 15 dias de antecedência (30 dias em caso de aumento de preço, conforme a seção 6). No primeiro acesso depois da mudança, o painel mostra a versão nova e pede que você a aceite. Se não concordar, você pode cancelar sem custo antes de ela começar a valer.
  • Comunicações: falamos com você por e-mail e pelo painel. Essas mensagens valem como aviso por escrito.
  • Idiomas: estes termos estão disponíveis em português, espanhol e inglês. Se houver diferença entre as versões, vale a versão em português, salvo quando a lei do seu país garantir a versão no seu idioma.
  • Cláusulas inválidas: se uma parte destes termos for considerada inválida, o restante continua valendo.
  • Tolerância: se deixarmos de exigir uma regra uma vez, isso não significa que abrimos mão dela.
  • Transferência: você não pode transferir este contrato para outra pessoa sem a nossa concordância. Se a Destrava mudar de dono ou de estrutura, o contrato continua, e avisamos você.

25. Contato

Respondemos em até 5 dias.

Términos de uso de Destrava

Versión 2 · vigente desde 22 de octubre de 2026

Resumen en pocas palabras

Este resumen te ayuda a leer, pero no reemplaza el texto completo.

  • Destrava hace y aloja sitios para negocios, con un panel para que cambies todo por tu cuenta, una tienda de apps y botones de inteligencia artificial (IA).
  • La cuenta es para mayores de 18 años que usan Destrava para un negocio. Entrás con e-mail y contraseña, con Google o con un código que te llega al e-mail.
  • Lo que publicás sigue siendo tuyo, y vos respondés por eso. No se puede publicar nada ilegal: ni estafas, ni copias sin autorización, ni spam. Si hay abuso de menores, cerramos la cuenta en el acto y lo comunicamos a las autoridades.
  • Cada botón de IA muestra un precio aproximado antes de usarlo y, después, lo que se cobró de verdad. La IA se puede equivocar: revisá antes de publicar.
  • No hay permanencia mínima. Das de baja el plan desde el panel. En Brasil podés arrepentirte dentro de los 7 días; en Argentina, dentro de los 10 días corridos.
  • Si el precio o estas reglas cambian para peor, te avisamos antes.
  • Cualquier persona puede denunciar un contenido. Cuando sacamos algo de tu sitio, te decimos el motivo y podés responder.
  • Nada de estos términos te quita los derechos que la ley le da al consumidor en Brasil y en Argentina.

1. Quiénes somos

Destrava es el servicio que se ofrece en el sitio destrava.lat.

En estos términos, "nosotros" quiere decir Destrava. Cuando decimos "vos", hablamos de la persona que usa Destrava y de la empresa a la que representa. "Cliente" es la empresa que tiene una cuenta en Destrava.

2. Aceptación de estos términos y versiones

Al crear la cuenta, o al aceptar estos términos en la pantalla que te los muestra, los aceptás en tu nombre y en el de la empresa que representás. También confirmás que podés hacerlo en nombre de ella.

Estos términos se complementan con los siguientes documentos, que también forman parte del acuerdo:

Cada versión de estos términos tiene número y fecha. Guardamos qué versión aceptó cada persona y cuándo. La forma en que avisamos los cambios está en la sección 24.

3. Cuenta, acceso y equipo

Quién puede tener cuenta

Destrava es para empresas y para mayores de 18 años que la usan en su negocio. Los datos de la cuenta tienen que ser verdaderos y estar al día.

Cómo se entra

Entrás con tu e-mail y una contraseña, con tu cuenta de Google o con un código de un solo uso que te llega al e-mail. No compartas tu contraseña y cuidá el acceso a tu e-mail y a tu cuenta de Google: quien entre a tu e-mail puede entrar a tu cuenta de Destrava. Si ves un acceso que no fue tuyo, avisanos enseguida.

Tu equipo

La cuenta es de la empresa. El dueño invita al equipo y le da a cada persona un rol: "dueño", "gerente" o "atención". El dueño también activa y desactiva, persona por persona, lo que cada una puede hacer. El plan y los pagos quedan siempre a cargo del dueño.

El dueño responde por lo que el equipo hace en la cuenta. Cuando alguien se va de la empresa, sacale el acceso.

El acceso del equipo de Destrava

El equipo de Destrava puede entrar a tu panel y a tu sitio para darte soporte, hacer los cambios que pediste, cuidar la seguridad y hacer cumplir estos términos y la ley. Cada acción queda registrada, con quién la hizo y cuándo.

4. Qué incluye el servicio y qué no

Qué incluye

  • Sitios: un editor visual (Destrava Editor) para armar las páginas de tu sitio. El sitio publicado se sirve desde la red de Cloudflare.
  • Panel del cliente (app.destrava.lat): productos, fotos, videos, blog, horarios, los contactos que llegan por el sitio, el equipo y los permisos.
  • Tienda de apps: apps pequeñas para el día a día del negocio. Hoy son apps de Destrava. En el futuro puede haber apps de otros desarrolladores.
  • IA cobrada por uso: botones que escriben textos, leen un menú a partir de una foto y hacen otras tareas. Pronto va a estar Destia, una asistente por chat dentro del panel.
  • Portal de desarrolladores (app.destrava.lat/desenvolvedores): para empresas que crean apps que se conectan con Destrava.
  • Servicios sueltos, por propuesta: por ejemplo, armar el sitio por vos, hacer un cambio extra o desarrollar una app a medida. El precio y el plazo de cada uno figuran en la propuesta.

Lo que incluye cada plan aparece antes de contratar y, después, en el panel.

Qué no incluye

  • Destrava no vende dominios. Podés conectar un dominio que ya tengas, apuntando el "www" a sites.destrava.lat o pasando los servidores de nombres (nameservers) a Cloudflare. El dominio sigue siendo tuyo. Renovarlo con tu registrador y resolver disputas sobre el nombre quedan a tu cargo. Si te vas de Destrava, el dominio se desconecta de tu sitio y podés apuntarlo a donde quieras.
  • Destrava no participa en las ventas, los pedidos ni la atención que les das a tus clientes por tu sitio o tus apps.

5. Registro con lista de espera y activación

Para empezar, creás la cuenta, registrás tu negocio y esperás a que Destrava active el registro. Destrava revisa cada registro y te avisa cuando queda activado.

Destrava puede desactivar la lista de espera. En ese caso, la cuenta nueva entra directamente al plan Free.

6. Planes, precios y cambios de precio

Los planes son Free, Pro y Max. Los precios son mensuales y aparecen en el sitio y en el panel antes de contratar.

Pagás en reales, pesos argentinos o dólares. Los precios en pesos y en dólares salen de la cotización oficial del día (Banco Central do Brasil y Banco Central de la República Argentina), más un margen de cambio. El monto de cada cobro es el que aparece en pantalla antes de pagar.

Los precios y lo que incluye cada plan pueden cambiar. Si el precio de tu plan sube, o si el plan pierde algo que usás, te avisamos con al menos 30 días de anticipación, por e-mail y en el panel. El precio nuevo rige recién desde el período siguiente al aviso. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el plan antes, sin costo. Los cambios a tu favor pueden regir enseguida.

7. Pagos

  • En Brasil, pagás a través de Mercado Pago, con Pix, boleto o tarjeta.
  • En Argentina, pagás a través de Ualá Bis, con tarjeta, en pesos.
  • En otros países, el medio de pago en dólares aparece antes de pagar.

Destrava no guarda números de tarjeta. Los datos de la tarjeta los maneja Mercado Pago o Ualá Bis. Del pago guardamos el monto, la moneda, el medio de pago, el estado y el número de la operación.

El plan se paga por mes y por adelantado. Si un pago no se acredita, te avisamos y te damos un plazo para pagar. Si el plazo vence, podemos limitar las funciones pagas o suspender la cuenta, como dice la sección 16. Si un pago se revierte (contracargo), lo que ese pago habilitó se puede deshacer.

8. IA cobrada por uso y billetera

Cómo se cobra la IA

  • Antes de usarla, cada botón de IA muestra un precio aproximado, en la moneda de tu empresa (por ejemplo, "cerca de R$ 0,01"). Es el precio de un uso típico.
  • Después del uso, aparece lo que se cobró de verdad, que sale del costo real de esa llamada. Puede ser un poco más o un poco menos que el precio aproximado.
  • Primero se descuenta de la IA que incluye tu plan ese mes; después, de la billetera.
  • El detalle de cada uso queda en el panel.

Cuando Destia esté disponible, va a seguir las mismas reglas de esta sección y de la sección 13.

Billetera

La billetera es un saldo prepago de tu empresa para pagar la IA y otros consumos que se cobran dentro de Destrava, como las apps que cobran por uso.

  • Cada recarga tiene un cargo del 6%, que aparece antes de pagar.
  • El saldo solo se puede usar dentro de Destrava. No genera intereses y no se puede pasar a otra empresa.
  • Qué pasa con el saldo cuando te arrepentís o cerrás la cuenta está en la Política de baja, arrepentimiento y reembolso.

9. Uso por encima del plan

Cada plan tiene límites, por ejemplo de espacio para fotos y archivos, de videos (cantidad, duración y tamaño) y de personas en el equipo. El uso y los límites aparecen en el panel.

  • En los planes Pro y Max, lo que supere el límite, cuando el plan lo permita, se suma a la mensualidad al precio que muestra el panel (por ejemplo, cada GB extra de espacio por mes). No te obligamos a cambiar de plan.
  • En el plan Free, no se puede superar el límite. Lo que no entra no se acepta: tenés que borrar algo o cambiar de plan.

Las fotos que subís se achican (formato WebP) y pierden los datos ocultos del archivo, como el lugar donde se sacaron (EXIF y GPS). Los videos se achican (MP4, 720p) antes de subirse.

10. Subir o bajar de plan

  • Subir de plan: rige en el acto. Pagás la diferencia proporcional a los días que faltan del período.
  • Bajar de plan: rige desde el período siguiente. Hasta entonces, seguís con el plan actual.

Al bajar de plan, pasan a regir los límites del plan nuevo. Antes de confirmar, fijate qué incluye.

11. Baja del plan y derecho de arrepentimiento

Acá va un resumen. Las reglas completas, con plazos y reembolsos, están en la Política de baja, arrepentimiento y reembolso.

Dar de baja el plan

No hay permanencia mínima. Das de baja el plan cuando quieras desde el panel, en Configuración → Plan y pagos → Dar de baja el plan. El pedido recibe un número. El plan pago sigue hasta el final del período ya pagado.

Arrepentirte

  • En Brasil, quien contrata por internet puede arrepentirse dentro de los 7 días (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 49).
  • En Argentina, el plazo es de 10 días corridos (Ley 24.240, art. 34). También tenés el "Botón de arrepentimiento" y el "Botón de baja de servicio" (Disposición 954/2025). Te mandamos el código del trámite dentro de las 24 horas y la constancia de la baja dentro de las 72 horas (Ley 24.240, art. 10 ter).

Podés arrepentirte con el botón del panel o por e-mail a contato@destrava.lat. La devolución se hace por el mismo medio de pago.

12. Tu contenido y tu responsabilidad

"Contenido" es todo lo que vos o tu equipo cargan en Destrava: textos, fotos, videos, productos, precios, marcas y los datos guardados en tus apps.

  • El contenido sigue siendo tuyo (ver la sección 17).
  • Vos respondés por lo que publicás, también frente a terceros. Asegurate de tener derecho a usar cada texto, foto, video y marca, incluida la imagen de las personas que aparecen.
  • Respondés por las ofertas, los precios, las entregas y la atención a tus clientes, y por cumplir las leyes que se aplican a tu negocio, como las de defensa del consumidor y de protección de datos.
  • Destrava no revisa el contenido antes de que se publique y no tiene el deber de vigilar todo lo que se publica. Pero actúa cuando recibe una denuncia o una orden, como dice la sección 15.

Si alguien le reclama a Destrava por tu contenido o por un uso que viole estos términos, colaborás con la defensa y respondés por los daños que hayas causado, dentro de los límites de la ley.

13. Resultados de la IA

  • La IA se puede equivocar, inventar datos o escribir algo que no sirve para tu caso.
  • La IA no publica nada sola. Vos revisás el resultado y decidís qué usar. Quien publica responde por lo que publicó.
  • Para generar la respuesta, lo que escribís o subís para esa acción (texto o foto) va al proveedor del modelo de IA a través de OpenRouter, en Estados Unidos, pasando por el AI Gateway de Cloudflare. Más detalles en la Política de privacidad.
  • Destrava no usa tus datos para entrenar modelos propios.
  • No le mandes a la IA datos personales que no hagan falta para la tarea.
  • No uses la IA para nada que prohíba la sección 14.

14. Uso aceptable: lo que no está permitido

En Destrava, en tu sitio, en tus apps y en la IA, no está permitido:

  • nada ilegal;
  • el abuso o la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes, en cualquier forma. La tolerancia es cero: el contenido se saca en el acto, se guarda como prueba, se comunica a las autoridades y la cuenta se cierra;
  • imágenes o videos de desnudos o de contenido sexual de una persona sin su consentimiento;
  • terrorismo y ataques contra la democracia;
  • incitar al suicidio o a las autolesiones;
  • discriminar o incitar al odio por raza, color, etnia, religión, origen, sexualidad, identidad de género o discapacidad;
  • violencia contra la mujer;
  • trata de personas;
  • piratería y uso de textos, fotos, videos, música, marcas o programas ajenos sin autorización;
  • estafas, fraude, phishing y páginas que imitan a otra empresa o a un banco;
  • vender productos o servicios prohibidos por la ley;
  • spam y mensajes masivos que nadie pidió, también por los formularios del sitio y los avisos de las apps;
  • virus y programas maliciosos, ataques, minería de criptomonedas y abuso de los recursos de Destrava;
  • usar la IA para crear cualquier cosa de esta lista;
  • en las apps, intentar romper el aislamiento, saltear los límites o acceder a datos sin permiso;
  • intentar entrar a cuentas o áreas que no son tuyas, o saltear la seguridad de Destrava.

15. Denuncias y retiro de contenido

Cómo denunciar

Cualquier persona, con o sin cuenta, puede denunciar un contenido en app.destrava.lat/denunciar. El link "Denunciar contenido" también está en el pie de cada sitio publicado con Destrava.

Para que podamos actuar, la denuncia tiene que indicar el link exacto del contenido y cuál es el problema. Quien denuncia puede dejar un e-mail para recibir respuesta. Cada denuncia recibe un número.

Cuando la denuncia es por desnudos íntimos sin consentimiento, tiene que identificar el material y venir de la persona que aparece o de quien la represente (Marco Civil de Internet de Brasil, art. 21).

Qué sacamos y cuándo

Seguimos el Marco Civil de Internet de Brasil (Ley 12.965/2014, arts. 19 a 21) y la tesis del Supremo Tribunal Federal en los Temas 987 y 533. En palabras simples:

  • Con orden judicial, sacamos el contenido que indique la Justicia.
  • En el acto, después de confirmar la denuncia, sacamos el contenido de abuso sexual de menores, los desnudos íntimos sin consentimiento y los delitos graves de la lista del STF: actos contra la democracia, terrorismo, incitación al suicidio o a las autolesiones, discriminación, delitos contra la mujer y trata de personas.
  • Después de analizar la denuncia, sacamos lo que sea claramente delito o ilícito, como estafas, phishing o copias sin autorización, y lo que viole estos términos.
  • Cuando el conflicto es entre dos partes, como una crítica, una reseña, una ofensa al honor o una disputa comercial, por regla general esperamos una orden judicial.

Para clientes y contenidos en Argentina seguimos el mismo camino: sacamos lo que sea manifiestamente ilícito cuando recibimos una denuncia y, en los casos dudosos, esperamos una orden judicial o de la autoridad competente.

También sacamos contenido cuando lo exija otra ley o una autoridad.

Aviso al cliente y derecho a responder

Cuando sacamos algo de tu sitio, te avisamos el motivo, que también aparece en tu panel (Marco Civil de Internet de Brasil, art. 20). Podés responder por e-mail a contato@destrava.lat. Lo revisamos y, si fue un error, el contenido vuelve. Si lo pedís, en lugar del contenido retirado ponemos el motivo o la orden judicial en la que se basó.

No avisamos antes cuando el aviso pueda entorpecer una investigación o poner a alguien en riesgo, o cuando la ley o una autoridad lo prohíban.

16. Suspensión y cierre

Qué puede hacer Destrava

Si no cumplís estos términos, actuamos en proporción a la gravedad:

  • te avisamos y te damos un plazo para corregir;
  • sacamos el contenido;
  • suspendemos el sitio;
  • cerramos la cuenta.

En los casos graves (como los de la sección 15 que se sacan en el acto) o cuando hay riesgo para Destrava, para otros clientes o para terceros, actuamos antes de avisar. Siempre te decimos el motivo, y podés responder.

Un sitio suspendido muestra el aviso "Sitio no disponible por ahora". Suspender no borra nada. Cuando sea posible, durante la suspensión podés seguir pidiendo una copia de tus datos, salvo orden judicial o material ilegal.

También podemos suspender la cuenta por falta de pago, con aviso previo (sección 7).

Si te vas

Podés cerrar la cuenta cuando quieras. Después del cierre, el sitio deja de estar en línea y el dominio se desconecta. Tus datos quedan guardados 30 días, por si querés volver, y después se borran. Si querés una copia de tus datos personales, pedila por e-mail a contato@destrava.lat. Las copias de seguridad se van reemplazando con el tiempo.

Guardamos por más tiempo solo lo que exige la ley o sirve de prueba, como los pagos, la billetera, los registros de acceso, el registro de acciones y la aceptación de estos términos.

17. Propiedad intelectual

Lo que es tuyo

El contenido que cargás en Destrava sigue siendo tuyo. Le das a Destrava un permiso limitado, no exclusivo, sin costo y solo mientras dure el servicio, para guardar, copiar, achicar, cambiar de formato y de tamaño, y mostrar ese contenido en tu sitio, en tu panel y en tus apps. Ese permiso sirve solo para darte el servicio y termina cuando borrás el contenido o cerrás la cuenta, salvo por las copias de seguridad y lo que la ley obliga a guardar.

Lo que es de Destrava

La plataforma es de Destrava: el panel, el editor, los bloques, los modelos de página, las apps de Destrava, el SDK, la API, la marca y el logo. Mientras tu cuenta esté activa, podés usarlos para tu negocio. No podés copiar, revender ni desarmar la plataforma, ni usarla para crear un servicio que compita con ella.

Sugerencias

Si nos mandás sugerencias para mejorar Destrava, las podemos usar libremente, sin pagar nada por eso.

18. Apps de la tienda y apps de otras empresas

Apps de la tienda

Las apps de la tienda corren aisladas dentro del panel y solo acceden a los datos que aceptaste al instalarlas. Si una versión nueva pide más acceso, ese acceso rige recién cuando alguien con el permiso Apps lo acepta. Los datos de cada app se guardan por empresa.

Algunas apps son gratis; otras cobran por uso o vienen incluidas en el plan. El precio aparece antes de usarlas.

Al desinstalar una app, sus datos quedan guardados 30 días, por si cambiás de idea. Después se borran.

Apps de otras empresas

También podés conectar apps de otras empresas ("Conectar con Destrava"). Solo pueden conectarlas el dueño o quien tenga el permiso Apps.

  • La otra empresa puede ver y cambiar solo lo que autorizaste.
  • Esa empresa es responsable de su app y de lo que hace con esos datos, según sus propios términos y su política de privacidad.
  • Destrava revisa las apps antes de publicarlas para todos, pero no garantiza cómo funcionan.
  • Podés desconectarlas cuando quieras, en Panel → Apps → De otras empresas, y el acceso se corta en el acto.

19. Para desarrolladores

Esta sección rige para quien crea apps que se conectan con Destrava. Las demás secciones también se aplican.

Cuenta de desarrollador

  • Pedís la cuenta en el portal de desarrolladores. El pedido entra en una lista de espera y Destrava decide si lo aprueba.
  • Los datos del registro (empresa, documento, país, sitio, qué vas a construir y contacto) tienen que ser verdaderos.

Prueba y publicación

  • Una app en prueba se puede conectar con hasta 5 empresas.
  • Para abrirla a todas las empresas, Destrava revisa la app antes de publicarla. La revisión no traslada a Destrava la responsabilidad por la app.

Uso de la API y de los datos

  • La app se conecta por OAuth 2.1 con PKCE y usa la API en /api/v1, solo con los permisos que autorizó la empresa.
  • Usá los datos solo para la función que autorizó la empresa. No los vendas, no los alquiles ni se los pases a terceros.
  • Guardá el secreto de la app y las llaves en un lugar seguro. Verificá la firma de los avisos (webhooks) que manda Destrava.
  • Respetá los límites de uso de la API. No intentes saltear la seguridad ni acceder a datos de otras empresas.
  • Avisale a Destrava sin demora de cualquier filtración o incidente de seguridad.
  • Cuando la empresa desconecta la app, dejá de usar sus datos y borralos, salvo lo que la ley obligue a guardar.
  • Tené tus propios términos y tu política de privacidad, y mostráselos a las empresas que conecten tu app.

Suspensión

Destrava puede suspender una app o una cuenta de desarrollador que no cumpla estas reglas o ponga en riesgo a las empresas o a la plataforma. Siempre decimos el motivo. En los casos graves, actuamos antes de avisar.

20. Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para que el panel y los sitios estén siempre en línea. Aun así, puede haber fallas y mantenimientos, nuestros o de nuestros proveedores, como Cloudflare y Supabase. Cuando podamos, avisamos antes de los mantenimientos planificados.

Destrava cambia y mejora el servicio con el tiempo. Podemos crear, cambiar o sacar funciones. Si un cambio le quita algo importante a tu plan pago, te avisamos antes, como dice la sección 6, y podés dar de baja el plan sin costo.

21. Privacidad y datos personales

  • Cómo tratamos tus datos de cuenta, de pago y de uso está en la Política de privacidad.
  • Las cookies y lo que se guarda en el navegador están en la Política de cookies. Los sitios publicados de los clientes no ponen cookies de Destrava. Si agregás herramientas propias a tu sitio, quedan bajo tu responsabilidad.
  • Los datos de los clientes de tu negocio (por ejemplo, los contactos que llegan por el sitio y los datos guardados en tus apps) son de tu empresa. Vos sos el responsable, y Destrava es la encargada: trata esos datos solo para darte el servicio y según tus instrucciones. Las reglas están en el Acuerdo de tratamiento de datos.
  • La base de datos está en São Paulo, Brasil. Los archivos están en Cloudflare, que los guarda en Estados Unidos, y la IA pasa por proveedores en Estados Unidos. Por eso hay transferencia internacional de datos, con las garantías que describe la Política de privacidad.
  • Guardamos los registros de acceso (IP, fecha y hora) durante 6 meses, como exige el Marco Civil de Internet de Brasil (art. 15).

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

22. Responsabilidad

Nada de estos términos excluye ni limita los derechos que la ley le da al consumidor, en Brasil (Código de Defensa del Consumidor) y en Argentina (Ley 24.240, art. 37, y Código Civil y Comercial).

  • Destrava responde por los daños que cause, según la ley.
  • Vos respondés por tu contenido, por tu negocio, por el uso que tu equipo hace de la cuenta y por lo que publiques a partir de la IA (secciones 12 y 13).
  • Las otras empresas responden por sus apps que conectes, y cada proveedor responde por las herramientas que agregues a tu sitio por tu cuenta (secciones 18 y 21).
  • Para clientes que no son consumidores, y solo donde la ley lo permita, la indemnización a cargo de Destrava se limita a lo que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho. Ese límite no se aplica en caso de dolo o culpa grave.

23. Ley aplicable y jurisdicción

  • Brasil: rige la ley brasileña. Si sos consumidor, podés demandar ante los jueces de tu ciudad. Si no sos consumidor, la jurisdicción es la que fije la ley brasileña.
  • Argentina: para quien vive en Argentina y es consumidor, rige la ley argentina, y la jurisdicción es la del domicilio del consumidor (Código Civil y Comercial, art. 2654).
  • Otros países: rige la ley brasileña y la jurisdicción que ella fije, salvo que la ley de tu país le garantice otra cosa al consumidor.

No hay arbitraje obligatorio. Antes de ir a la Justicia, si querés, escribinos: muchas veces lo resolvemos más rápido.

24. Disposiciones generales

  • Cambios en estos términos: cada versión tiene número y fecha. Cuando el cambio sea importante o empeore tus condiciones, te avisamos por e-mail y en el panel con al menos 15 días de anticipación (30 días si es una suba de precio, sección 6). En el primer acceso después del cambio, el panel te muestra la versión nueva y te pide que la aceptes. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio sin costo antes de que rija.
  • Comunicaciones: nos comunicamos con vos por e-mail y por el panel. Esos mensajes valen como aviso por escrito.
  • Idiomas: estos términos están en portugués, español e inglés. Si hay diferencias entre las versiones, vale la versión en portugués, salvo que la ley de tu país te garantice la versión en tu idioma.
  • Cláusulas inválidas: si una parte de estos términos se declara inválida, el resto sigue vigente.
  • Tolerancia: si alguna vez no exigimos que se cumpla una regla, eso no significa que renunciemos a ella.
  • Cesión: no podés pasarle este contrato a otra persona sin nuestra conformidad. Si Destrava cambia de dueño o de estructura, el contrato sigue, y te avisamos.

25. Contacto

Respondemos dentro de los 5 días.

Destrava Terms of Use

Version 2 · in effect since October 22, 2026

In a few words

This summary makes the terms easier to read, but it does not replace the full text.

  • Destrava builds and hosts websites for businesses, with a panel where you can change everything yourself, an app store and artificial intelligence (AI) buttons.
  • Accounts are for people aged 18 or over who use Destrava for a business. You sign in with your email and password, with Google or with a code sent to your email.
  • What you publish stays yours, and you are responsible for it. You may not publish anything illegal, scams, unauthorized copies or spam. Child abuse material is reported to the authorities, and the account is taken down immediately.
  • Each AI button shows an approximate price before you use it and the amount actually charged afterwards. AI can make mistakes, so review its output before you publish.
  • There is no minimum term. You can cancel from the panel. In Brazil, you can withdraw within 7 days; in Argentina, within 10 calendar days.
  • If the price or these rules change for the worse, we tell you in advance.
  • Anyone can report content. When we remove something from your site, we tell you why, and you can respond.
  • Nothing in these terms takes away the rights that consumer law gives you in Brazil and Argentina.

1. Who we are

Destrava is the service offered on the destrava.lat website.

In these terms, "we" and "us" mean Destrava. "You" means the person using Destrava and the business they represent. "Client" means the business that has a Destrava account.

2. Acceptance and versions of these terms

By creating an account, or by accepting these terms on the acceptance screen, you agree to them for yourself and for the business you represent. You confirm that you are authorized to do so on its behalf.

These terms work together with the following documents, which are also part of the agreement:

Each version of these terms has a number and a date. We keep a record of which version each person accepted and when. Section 24 explains how we announce changes.

3. Account, access and team

Who can have an account

Destrava is for businesses and for people aged 18 or over who use it for their business. Your registration details must be accurate and kept up to date.

How you sign in

You sign in with your email and a password, with your Google account or with a one-time code sent to your email. Do not share your password, and protect access to your email and your Google account: anyone who can open your email can get into your Destrava account. If you notice any access that was not you, tell us right away.

Your team

The account belongs to the business. The owner invites the team and gives each person a role: owner, manager or staff. The owner can also turn each person's permissions on or off, one by one. The plan and payments are always handled by the owner.

The owner is responsible for what the team does in the account. When someone leaves the business, remove their access.

Access by the Destrava team

The Destrava team may open your panel and your site to provide support, make the changes you asked for, keep things secure, and enforce these terms and the law. Every action is logged, showing who did it and when.

4. What the service includes and what it does not

What it includes

  • Websites: a visual editor (Destrava Editor) to build the pages of your site. The published site runs on the Cloudflare network.
  • Client panel (app.destrava.lat): products, photos, videos, blog, opening hours, the contacts that come in through your site, your team and permissions.
  • App store: small apps for your business's day-to-day work. For now, they are all Destrava apps. In the future, there may be apps from other developers.
  • AI charged per use: buttons that write text, read a menu from a photo and do other tasks. Coming soon: Destia, a chat assistant inside the panel.
  • Developer portal (app.destrava.lat/desenvolvedores): for companies that build apps that connect to Destrava.
  • One-off services, by proposal: for example, building the site for you, an extra change or a custom app. The price and timeline of each one are stated in the proposal.

What each plan includes is shown before you subscribe and, afterwards, in the panel.

What it does not include

  • Destrava does not sell domain names. You can connect a domain you already own by pointing "www" to sites.destrava.lat or by moving the nameservers to Cloudflare. The domain stays yours. Renewing it with your registrar and settling disputes over the name are up to you. When you leave Destrava, the domain is disconnected from your site and you can point it wherever you like.
  • Destrava is not a party to the sales, orders or customer service you provide to your own customers through your site or your apps.

5. Sign-up, waiting list and activation

To get started, you create an account, register your business and wait for Destrava to activate it. Destrava reviews your registration and lets you know once it is active.

Destrava may switch the waiting list off. In that case, new accounts go straight to the Free plan.

6. Plans, prices and price changes

The plans are Free, Pro and Max. Prices are monthly and are shown on the website and in the panel before you subscribe.

You pay in Brazilian reais, Argentine pesos or US dollars. Prices in pesos and dollars are based on the day's official exchange rate (Banco Central do Brasil and Banco Central de la República Argentina), plus an exchange margin. Each charge is for the amount shown on screen before you pay.

Prices and what each plan includes may change. If the price of your plan goes up, or if the plan loses something you use, we tell you at least 30 days in advance, by email and in the panel. The new price only applies from the billing period that follows the notice. If you do not agree, you can cancel before then at no cost. Changes in your favor may apply right away.

7. Payments

  • In Brazil, you pay through Mercado Pago, by Pix, boleto or card.
  • In Argentina, you pay through Ualá Bis, by card, in pesos.
  • In other countries, the options for paying in dollars are shown before you pay.

Destrava does not store card numbers. Card details are handled by Mercado Pago or Ualá Bis. For each payment, we keep the amount, currency, method, status and transaction number.

Plans are paid monthly, in advance. If a payment is missed, we let you know and give you time to pay. If that time runs out, we may limit paid features or suspend the account, as described in section 16. If a payment is reversed (chargeback), whatever it unlocked may be undone.

8. Pay-per-use AI and the wallet

How AI is charged

  • Before you use it, each AI button shows an approximate price in your business's currency (for example, "about R$ 0.01"). This is the price of a typical use.
  • After you use it, you see the amount actually charged, based on the real cost of that call. It may be slightly higher or lower than the estimate.
  • The amount is first taken from the AI included in your plan for that month, and then from the wallet.
  • The details of each use are available in the panel.

Destia, once available, follows the same rules as this section and section 13.

Wallet

The wallet is your business's prepaid balance, used to pay for AI and other usage charged within Destrava, such as apps that charge per use.

  • Each top-up carries a 6% fee, shown before you pay.
  • The balance can only be used within Destrava. It earns no interest and cannot be transferred to another business.
  • What happens to the balance when you withdraw or close the account is explained in the Cancellation, Withdrawal and Refund Policy.

9. Usage beyond your plan

Each plan has limits, for example on storage for photos and files, on videos (number, length and size) and on team members. Your usage and limits are shown in the panel.

  • On the Pro and Max plans, usage above the limit, where the plan allows it, is added to the monthly fee at the price shown in the panel (for example, each extra GB of storage per month). You are never forced to upgrade.
  • On the Free plan, you cannot go over the limit. Anything that does not fit is refused: you need to delete something or change plans.

Photos you upload are compressed (WebP format) and stripped of hidden file data, such as where they were taken (EXIF and GPS). Videos are compressed (MP4, 720p) before they are uploaded.

10. Upgrading or downgrading

  • Upgrading: takes effect immediately. You pay the difference, prorated for the days left in the period.
  • Downgrading: takes effect from the next period. Until then, you keep your current plan.

When you downgrade, the limits of the new plan apply. Before confirming, check what it includes.

11. Cancellation and right of withdrawal

This is a summary. The full rules, with deadlines and refunds, are in the Cancellation, Withdrawal and Refund Policy.

Canceling

There is no minimum term. You can cancel whenever you want in the panel, under Settings → Plan and payments → Cancel the plan. Your request gets a number. A paid plan stays active until the end of the period already paid for.

Withdrawing

  • In Brazil, anyone who subscribes online can withdraw within 7 days (Brazilian Consumer Protection Code, art. 49).
  • In Argentina, the period is 10 calendar days (Law 24,240, art. 34). There are also the "Botón de arrepentimiento" (withdrawal button) and the "Botón de baja de servicio" (cancellation button), under Disposition 954/2025. We send the request number within 24 hours and the cancellation confirmation within 72 hours (Law 24,240, art. 10 ter).

You can withdraw using the button in the panel or by emailing contato@destrava.lat. Refunds are made to the same payment method.

12. Your content and your responsibility

"Content" is everything you or your team put into Destrava: text, photos, videos, products, prices, brands and the data kept in your apps.

  • Your content stays yours (see section 17).
  • You are responsible for what you publish, including toward third parties. Make sure you have the right to use every text, photo, video and brand, including the image rights of the people who appear in them.
  • You are responsible for your offers, prices, deliveries and customer service, and for complying with the laws that apply to your business, such as consumer protection and data protection laws.
  • Destrava does not check content before it goes live and has no general duty to monitor everything that is published. However, it does act when it receives a report or an order, as described in section 15.

If anyone makes a claim against Destrava because of your content or any use that breaches these terms, you will cooperate in the defense and be responsible for the damage you caused, within the limits of the law.

13. AI outputs

  • AI can be wrong, make up facts or write something that does not fit your case.
  • AI never publishes anything on its own. You review the output and decide what to use. Whoever publishes is responsible for what they publish.
  • To generate a response, whatever you write or upload for that action (text or photo) is sent to the AI model provider through OpenRouter, in the United States, via Cloudflare's AI Gateway. You can find more details in the Privacy Policy.
  • Destrava does not use your data to train its own models.
  • Do not send the AI any personal data that the task does not need.
  • Do not use the AI for anything prohibited by section 14.

14. Acceptable use: what is not allowed

On Destrava, on your site, in your apps and with the AI, the following is not allowed:

  • anything illegal;
  • child sexual abuse or exploitation, in any form. There is zero tolerance: the content is taken down immediately, preserved as evidence and reported to the authorities, and the account is closed;
  • intimate images or videos of anyone without their consent;
  • terrorism and attacks on democracy;
  • encouraging suicide or self-harm;
  • discrimination or incitement to hatred based on race, color, ethnicity, religion, origin, sexuality, gender identity or disability;
  • violence against women;
  • human trafficking;
  • piracy and use of other people's texts, photos, videos, music, trademarks or software without permission;
  • scams, fraud, phishing and pages that impersonate another company or a bank;
  • selling products or services prohibited by law;
  • spam and unsolicited bulk messages, including through site forms and app notifications;
  • viruses and malware, attacks, cryptocurrency mining and abuse of Destrava's resources;
  • using the AI to create anything on this list;
  • in apps, trying to break out of their isolated environment, get around limits or access data without permission;
  • trying to get into accounts or areas that are not yours, or to get around Destrava's security.

15. Reports and content removal

How to report

Anyone, with or without an account, can report content at app.destrava.lat/denunciar. The "Report content" link is also in the footer of every site published on Destrava.

For us to act, the report must include the exact link to the content and explain what is wrong with it. The person reporting may leave an email address to get a reply. Each report gets a number.

When the report concerns intimate images shared without consent, it must identify the material and come from the person shown or their representative (Brazil's Internet Civil Framework, art. 21).

What we remove and when

We follow Brazil's Internet Civil Framework (Marco Civil da Internet, Law 12,965/2014, arts. 19 to 21) and the Brazilian Supreme Court (STF) ruling on Topics 987 and 533. In plain terms:

  • With a court order, we remove the content the court points to.
  • Immediately, once the report is confirmed, we remove child sexual abuse material, intimate images shared without consent and the serious crimes on the STF list: acts against democracy, terrorism, encouraging suicide or self-harm, discrimination, crimes against women and human trafficking.
  • After reviewing the report, we remove anything that is clearly a crime or unlawful, such as scams, phishing or unauthorized copies, and anything that breaches these terms.
  • When the issue is between two parties, such as criticism, a review, an offense to someone's honor or a business dispute, we generally wait for a court order.

For clients and content in Argentina, we follow the same approach: we remove what is clearly unlawful when we receive a report, and in doubtful cases we wait for an order from a court or the competent authority.

We also remove content when another law or an authority requires it.

Notice to the client and right to respond

When we remove something from your site, we tell you why, and the reason appears in your panel (Brazil's Internet Civil Framework, art. 20). You can respond by emailing contato@destrava.lat. We review your response and, if the removal was a mistake, the content goes back online. If you ask, we replace the removed content with the reason for the removal or the court order behind it.

We do not give advance notice when doing so could hinder an investigation or put someone at risk, or when the law or an authority forbids it.

16. Suspension and termination

What Destrava may do

If you breach these terms, we act in proportion to how serious the breach is:

  • we warn you and give you time to fix it;
  • we remove the content;
  • we suspend the site;
  • we close the account.

In serious cases (such as the content in section 15 that is removed immediately), or when there is a risk to Destrava, other clients or third parties, we act before giving notice. We always tell you the reason, and you can respond.

A suspended site shows a "temporarily unavailable" message. A suspension deletes nothing. Where possible, you can still request a copy of your data during a suspension, unless there is a court order or illegal material.

We may also suspend the account for non-payment, after giving notice (section 7).

When you leave

You can close your account whenever you want. Once it is closed, the site goes offline and the domain is disconnected. Your data is kept for 30 days, so you can come back if you want. After that, it is deleted. You can request a copy of your personal data by emailing contato@destrava.lat. Backups are overwritten over time.

We only keep data for longer when the law requires it or when it serves as evidence, such as payments, the wallet, access logs, the audit log and your acceptance of these terms.

17. Intellectual property

What is yours

The content you put into Destrava stays yours. You grant Destrava a limited, non-exclusive, free-of-charge license, only for as long as the service lasts, to store, copy, compress, change the format and size of, and display that content on your site, in your panel and in your apps. This license is only for providing the service to you, and it ends when you delete the content or close the account, except for backups and what the law requires us to keep.

What belongs to Destrava

The platform belongs to Destrava: the panel, the editor, the blocks, the page templates, Destrava's apps, the SDK, the API, the brand and the logo. While your account is active, you may use them for your business. You may not copy, resell or take apart the platform, or use it to build a competing service.

Suggestions

If you send us suggestions to improve Destrava, we may use them freely, without paying you for them.

18. Store apps and apps from other companies

Store apps

Store apps run in isolation inside the panel and only access the data you agreed to when installing them. If a new version asks for more access, that access only applies once someone with the Apps permission accepts it. Each app's data is kept separately for each business.

Some apps are free; others charge per use or are included in the plan. The price is shown before you use them.

When you uninstall an app, its data is kept for 30 days in case you come back. After that, it is deleted.

Apps from other companies

You can also connect apps from other companies ("Connect with Destrava"). Only the owner or someone with the Apps permission can connect them.

  • The other company can then see and change only what you authorized.
  • That company is responsible for its app and for what it does with that data, under its own terms and privacy policy.
  • Destrava reviews apps before publishing them for everyone, but does not guarantee how they work.
  • You can disconnect at any time in the panel, under Apps → From other companies, and access stops immediately.

19. For developers

This section applies to anyone who builds apps that connect to Destrava. The other sections apply to you as well.

Developer account

  • You request an account in the developer portal. The request goes onto a waiting list, and Destrava decides whether to approve it.
  • Your registration details (company, tax ID, country, website, what you plan to build and contact details) must be accurate.

Testing and publishing

  • An app in test mode can connect to up to 5 businesses.
  • To make it available to everyone, Destrava reviews the app before publishing it. The review does not make Destrava responsible for your app.

Use of the API and data

  • Apps connect through OAuth 2.1 with PKCE and use the API at /api/v1, only with the permissions the business authorized.
  • Use the data only for the purpose the business authorized. Do not sell, rent or pass it on.
  • Keep your app's secret and keys in a safe place. Verify the signature of the notifications (webhooks) that Destrava sends.
  • Respect the API usage limits. Do not try to get around security or access other businesses' data.
  • Notify Destrava without delay of any data leak or security incident.
  • When a business disconnects your app, stop using its data and delete it, except what the law requires you to keep.
  • Have your own terms and privacy policy, and show them to the businesses that connect your app.

Suspension

Destrava may suspend an app or a developer account that breaks these rules or puts businesses or the platform at risk. We always tell you the reason. In serious cases, we act before giving notice.

20. Availability and changes to the service

We work to keep the panel and the sites online at all times. Even so, outages and maintenance may occur, whether ours or our suppliers' (such as Cloudflare and Supabase). Whenever possible, we announce planned maintenance in advance.

Destrava changes and improves the service over time. We may add, change or remove features. If a change takes something important away from your paid plan, we tell you in advance, as described in section 6, and you can cancel at no cost.

21. Privacy and personal data

  • How we handle your account, payment and usage data is explained in the Privacy Policy.
  • Cookies and what is stored in your browser are explained in the Cookie Policy. Clients' published sites do not set Destrava cookies. If you add your own tools to your site, they are your responsibility.
  • Your business's customer data (for example, contacts that come in through your site and data kept in your apps) belongs to your business. You are the controller and Destrava is the processor: it handles that data only to provide the service and according to your instructions. The rules are in the Data Processing Agreement.
  • The database is in São Paulo, Brazil. Files are stored with Cloudflare, in the United States, and AI requests go through providers in the United States. This means there is an international transfer of data, with the safeguards described in the Privacy Policy.
  • We keep access logs (IP address, date and time) for 6 months, as required by Brazil's Internet Civil Framework (art. 15).

In Argentina: «LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales». (The Agency for Access to Public Information, as the supervisory authority under Law 25,326, handles complaints from people whose personal data rights have been breached.)

22. Liability

Nothing in these terms excludes or limits the rights the law gives consumers, in Brazil (Consumer Protection Code) and in Argentina (Law 24,240, art. 37, and the Civil and Commercial Code).

  • Destrava is liable for the damage it causes, as provided by law.
  • You are responsible for your content, your business, how your team uses the account, and what you publish based on AI outputs (sections 12 and 13).
  • Other companies are responsible for their own apps that you connect, and each supplier is responsible for the tools you add to your site on your own (sections 18 and 21).
  • For clients who are not consumers, and only where the law allows, Destrava's liability is limited to the amount you paid in the 12 months before the event. This limit does not apply in cases of willful misconduct or gross negligence.

23. Governing law and jurisdiction

  • Brazil: Brazilian law applies. If you are a consumer, you can sue in the courts of your own city. If you are not a consumer, the courts determined by Brazilian law have jurisdiction.
  • Argentina: for consumers living in Argentina, Argentine law applies, and the courts of the consumer's domicile have jurisdiction (Civil and Commercial Code, art. 2654).
  • Other countries: Brazilian law applies, and the courts it determines have jurisdiction, unless the law of your country gives consumers other rights.

There is no mandatory arbitration. If you like, talk to us before going to court: we can often resolve things faster.

24. General provisions

  • Changes to these terms: each version has a number and a date. When a change is significant or less favorable to you, we tell you by email and in the panel at least 15 days in advance (30 days for a price increase; see section 6). The first time you sign in after the change, the panel shows the new version and asks you to accept it. If you do not agree, you can cancel at no cost before it takes effect.
  • Communications: we contact you by email and through the panel. These messages count as written notice.
  • Languages: these terms exist in Portuguese, Spanish and English. If the versions differ, the Portuguese version prevails, unless the law of your country guarantees you the version in your language.
  • Invalid clauses: if any part of these terms is found invalid, the rest remains in force.
  • No waiver: if we do not enforce a rule once, that does not mean we waive it.
  • Assignment: you may not transfer this agreement to anyone else without our consent. If Destrava changes ownership or structure, the agreement continues and we will let you know.

25. Contact

We reply within 5 days.