Política de cancelamento, arrependimento e reembolso

Versão 1 · em vigor desde 22 de outubro de 2026

Esta política explica como cancelar, como desistir de uma contratação e como funcionam os reembolsos na Destrava. Ela faz parte dos Termos de uso. A Destrava é o serviço oferecido no site destrava.lat.

Resumo

Não há fidelidade nem multa. Você cancela quando quiser.
No painel: Configurações → Plano e pagamentos → Cancelar o plano. Também é possível cancelar por e-mail ou WhatsApp. Você não precisa explicar o motivo.
Você recebe um número de pedido na hora.
O plano continua até o fim do período já pago. Depois, a conta passa para o Free, a não ser que você peça para encerrar a conta.
No Brasil, você tem 7 dias para desistir e recebe tudo de volta.
Na Argentina, você tem 10 dias corridos para se arrepender. Os botões "Botón de arrepentimiento" e "Botón de baja de servicio" ficam no rodapé do site e no painel.
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento, em até 10 dias úteis depois de aprovado.
O saldo da carteira que você não usou é devolvido se você encerrar a conta.
Se a lei do seu país der mais direitos do que esta política, vale a lei.

1. A quem e a que esta política se aplica

Esta política vale para tudo o que se paga na Destrava:

os planos pagos (Pro e Max);
o uso além do plano que entra na mensalidade, como o GB extra de espaço;
as recargas da carteira;
os serviços avulsos de uma proposta, como a criação do site, a mudança extra e o app sob medida.

O plano Free não tem cobrança. Por isso, não há nada a devolver.

Quem contrata no Brasil segue as regras da lei brasileira. Quem contrata na Argentina segue as regras da lei argentina. Quando esta política e a lei do seu país forem diferentes, vale o que for melhor para você.

2. Como cancelar

2.1 Pelo painel

Entre em Configurações → Plano e pagamentos → Cancelar o plano.
São dois toques. Você pode contar o motivo, mas não é obrigatório.
No painel, esse botão aparece para o dono da empresa, porque o plano e os pagamentos são dele. Quem não é dono pode pedir ao dono ou falar com a Destrava.

2.2 Por e-mail ou WhatsApp

E-mail: contato@destrava.lat.
WhatsApp: +55 21 99780-8932.
Escreva usando o e-mail da conta ou informe qual é. Para proteger a sua conta, a Destrava pode pedir um código enviado para esse e-mail. Ela não pede nada além do necessário para confirmar que é você.

2.3 A confirmação

Pelo painel, o número do pedido aparece na hora.
Por e-mail ou WhatsApp, o número vem na resposta.
Depois, a Destrava confirma o cancelamento por escrito, com a data em que o plano termina.

3. O que acontece quando você cancela

3.1 O plano até o fim do período

O plano pago continua funcionando até o fim do período que você já pagou.
Nenhuma mensalidade nova é cobrada depois do pedido.
Fora do prazo de arrependimento, o valor do mês em andamento não é devolvido, porque o plano segue ativo até o fim dele (veja a seção 6).

3.2 Depois: a conta passa para o Free

Quando o período pago termina, a conta passa para o plano Free.
O site e os dados continuam guardados, dentro dos limites do Free informados na página de planos.
Se o que você tem passar dos limites do Free, a Destrava avisa antes o que continuará no ar. Nada é apagado sem aviso.
Se um app for desinstalado, os dados dele ficam guardados por 30 dias. Depois, são apagados.
O saldo da carteira continua sendo seu.
O domínio próprio continua sendo seu. Se o Free não incluir domínio próprio, a Destrava o desconecta e você pode apontá-lo para outro lugar.

3.3 Se você preferir encerrar a conta

Peça isso junto com o cancelamento, ou depois, por e-mail, por WhatsApp ou pelo painel.
O site sai do ar quando termina o período pago.
Os dados ficam guardados por 30 dias, para você pedir uma cópia. Depois, são apagados.
A Destrava guarda só o que a lei obriga: os registros de acesso por 6 meses e os registros de pagamentos e de auditoria pelo prazo que a lei fiscal exigir.
As cópias de segurança são substituídas com o tempo, e os dados apagados saem delas nesse ciclo.
O saldo não usado da carteira é devolvido (veja a seção 8).

3.4 Como obter uma cópia dos seus dados

Para receber uma cópia dos seus dados pessoais, dos contatos que chegaram pelo seu site e das fotos que você enviou, peça pelo e-mail contato@destrava.lat. A Destrava responde no prazo da lei.

4. Direito de arrependimento

Arrepender-se é desistir de uma contratação feita pela internet, sem explicar o motivo e sem custo. É diferente de cancelar: no arrependimento, você recebe de volta o que pagou.

4.1 Brasil: 7 dias

Você tem 7 dias para desistir. O prazo é contado a partir da contratação ou do primeiro pagamento, o que ocorrer por último. É o que diz o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Use o botão de arrependimento no painel, em Configurações → Plano e pagamentos, ou peça por e-mail ou WhatsApp.
A Destrava devolve tudo o que você pagou nesse prazo: o plano, o uso além do plano, as recargas da carteira (com a taxa de 6%) e o valor de IA já usado.
O plano é cancelado e a conta passa para o Free.
A Destrava avisa o Mercado Pago na hora, para que a cobrança não seja feita ou seja estornada.

4.2 Argentina: 10 dias corridos

Você tem 10 dias corridos para se arrepender, contados a partir da contratação. Se o último dia não for útil, o prazo se estende até o dia útil seguinte. É o que dizem o art. 34 da Lei 24.240 e o art. 1110 do Código Civil e Comercial. Esse direito é irrenunciável.
O "Botón de arrepentimiento" e o "Botón de baja de servicio" ficam no rodapé do site e no painel, à vista desde a primeira tela.
Para usá-los, você não precisa entrar na conta nem criar uma. A Destrava pode pedir o e-mail da conta e um código enviado para ele, só para confirmar que é você.
Em até 24 horas, pelo mesmo meio, a Destrava envia o código de identificação do seu pedido.
Quando o pedido é de cancelamento do serviço, a Destrava envia, sem custo, um comprovante do cancelamento em até 72 horas.
A Destrava devolve o valor do plano, o uso além do plano e o saldo não usado da carteira, com a taxa de 6% dessas recargas.
O valor de IA já usado não é devolvido, porque é um serviço já consumido.
A Destrava avisa o Ualá Bis na hora, para que a cobrança não seja feita ou seja estornada.

4.3 Outros países

Se você contratou a partir de outro país, vale o prazo de 7 dias desta política, com as regras do Brasil. Se a lei do seu país der um prazo maior, vale o prazo maior.

5. Como e quando o dinheiro volta

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento, no mesmo valor e na mesma moeda em que você pagou, com a atualização que a lei exigir.
A Destrava responde ao pedido em até 5 dias.
Depois de aprovado, o reembolso é feito em até 10 dias úteis.
Pix: o valor volta para a conta que pagou.
Boleto: o boleto não pode ser estornado. A Destrava devolve o valor por transferência para uma conta em nome de quem pagou.
Cartão: o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor do cartão. Pode levar uma ou duas faturas.
Ualá Bis (Argentina): o valor volta para o cartão usado, conforme o prazo do banco emissor do cartão.
A Destrava não guarda números de cartão. Os estornos passam pelo Mercado Pago e pelo Ualá Bis.

6. Mudanças de plano

Para um plano maior: você paga na hora a diferença proporcional aos dias que faltam no período.
Para um plano menor: o plano novo começa no mês seguinte. Até lá, você continua com o plano atual. A diferença do mês em andamento não é devolvida.
Meses pela metade: fora do prazo de arrependimento, a Destrava não devolve a parte de um mês que já começou. Em troca, o plano segue ativo até o fim do período pago.
Se a Destrava aumentar o preço ou mudar o plano para pior, ela avisa antes. Você pode cancelar antes de a mudança valer, sem custo, e recebe de volta a parte que não usou.

7. GB extra

O espaço que passa do plano é cobrado na mensalidade, por GB e por mês. O preço está na página de planos.
No Free, não é possível passar do limite.
Se você apagar fotos ou vídeos, o espaço contado no mês seguinte já é menor.
O GB extra de meses já passados não é devolvido, salvo no prazo de arrependimento (seção 4).

8. Carteira

A carteira é um saldo pré-pago, que só pode ser usado dentro da Destrava. Primeiro, usa-se a IA incluída no plano do mês; depois, a carteira.
Cada recarga tem uma taxa de 6%, mostrada antes de você pagar.
No prazo de arrependimento: veja a seção 4.
Depois do prazo de arrependimento: o saldo não usado é devolvido quando você pede para encerrar a conta. A taxa de 6% das recargas não é devolvida. O valor de IA já usado também não, porque é o preço de um serviço já prestado.
Se você só cancela o plano e a conta passa para o Free, o saldo continua na carteira.
O saldo não rende juros. Esta política não prevê data de vencimento para ele. Se isso mudar, a Destrava avisa antes.

9. Serviços avulsos

São os serviços de uma proposta: a criação do site, a mudança extra e o app sob medida.

No prazo de arrependimento, se o trabalho ainda não começou: a Destrava devolve tudo.
No prazo de arrependimento, se o trabalho já começou a seu pedido: a Destrava devolve o valor menos a parte proporcional do que já foi feito e entregue, e mostra o cálculo.
Depois do prazo de arrependimento: o trabalho entregue não é devolvido.
Se a Destrava não entregar o que foi combinado na proposta, você pode pedir que ela refaça o trabalho ou devolva o valor da parte não entregue.

10. Quando a Destrava suspende ou encerra a conta

A Destrava pode suspender um site ou encerrar uma conta por violação grave dos Termos de uso, como conteúdo ilegal, fraude ou ataques.
Antes, ela informa o motivo, sempre que a lei permitir, e você pode responder. Nos casos graves, o conteúdo pode ser retirado na hora.
A suspensão não apaga nada. O site exibe a mensagem "temporariamente indisponível".
Se a Destrava encerrar a conta por violação: ela devolve a parte não usada do período pago e o saldo não usado da carteira. Em caso de fraude, a devolução pode ser retida ou compensada com o prejuízo, nos limites da lei.
Se a Destrava deixar de oferecer o serviço ou um plano por decisão própria: ela avisa com antecedência e devolve a parte não usada do período pago e o saldo não usado da carteira.

11. Pagamentos não aprovados

Se um pagamento não for aprovado, a Destrava avisa por e-mail e no painel. Você pode pagar de novo ou trocar a forma de pagamento.
A Destrava pode tentar fazer a cobrança de novo.
Se o pagamento não for regularizado depois do aviso, a conta pode passar para o Free ou o site pode ser suspenso. A Destrava avisa antes de fazer isso.
Nada é apagado por falta de pagamento sem aviso prévio.
Quando o pagamento é regularizado, o plano volta a valer.

12. Contato e reclamações

E-mail: contato@destrava.lat.
WhatsApp: +55 21 99780-8932.
No painel: Ajuda.
A Destrava responde em até 5 dias. O horário de atendimento fica publicado no rodapé do site.
Se não ficar satisfeito, você também pode procurar os órgãos de defesa do consumidor do seu país.

Responsável pelo serviço: Destrava (destrava.lat).

13. Mudanças nesta política

Cada versão tem número e data.
As mudanças importantes são avisadas antes, por e-mail e no painel.
Um pedido já feito segue a versão em vigor no dia em que foi feito.

Política de baja, arrepentimiento y reembolso

Versión 1 · vigente desde 22 de octubre de 2026

Esta política explica cómo dar de baja el plan, cómo arrepentirte de una contratación y cómo funcionan los reembolsos en Destrava. Forma parte de los Términos de uso. Destrava es el servicio que se ofrece en el sitio destrava.lat.

Resumen

No hay permanencia mínima ni multa. Podés dar de baja el plan cuando quieras.
En el panel: Configuración → Plan y pagos → Dar de baja el plan. También por e-mail o WhatsApp. No tenés que explicar el motivo.
Recibís un número de pedido en el momento.
El plan sigue hasta el final del período ya pagado. Después, la cuenta pasa al plan Free, salvo que pidas cerrarla.
En Argentina tenés 10 días corridos para arrepentirte. El "Botón de arrepentimiento" y el "Botón de baja de servicio" están en el pie del sitio y en el panel.
En Brasil tenés 7 días para arrepentirte y te devolvemos todo.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación.
El saldo de la billetera de IA que no usaste se devuelve si cerrás la cuenta.
Si la ley de tu país te da más derechos que esta política, vale la ley.

1. Para quién y para qué vale esta política

Esta política vale para todo lo que se paga en Destrava:

los planes pagos (Pro y Max);
el uso que supera el plan y se suma a la mensualidad, como el GB extra de espacio;
las recargas de la billetera de IA;
los servicios sueltos de una propuesta, como la creación del sitio, el cambio extra y la app a medida.

El plan Free es gratis, así que no hay nada que devolver.

Si contratás en Brasil, se aplican las reglas de la ley brasileña. Si contratás en Argentina, se aplican las reglas de la ley argentina. Cuando esta política y la ley de tu país no coinciden, vale lo que sea mejor para vos.

2. Cómo dar de baja el plan

2.1 Desde el panel

Entrá a Configuración → Plan y pagos → Dar de baja el plan.
Son dos toques. Podés contarnos el motivo, pero no es obligatorio.
En el panel, ese botón le aparece al dueño de la empresa, porque el plan y los pagos son suyos. Si no sos el dueño, podés pedírselo a él o escribirle a Destrava.

2.2 Por e-mail o WhatsApp

E-mail: contato@destrava.lat.
WhatsApp: +55 21 99780-8932.
Escribí desde el e-mail de la cuenta o decinos cuál es. Para cuidar tu cuenta, Destrava puede pedirte un código que te manda a ese e-mail. No te pide más que lo necesario para saber que sos vos.

2.3 La confirmación

Desde el panel, el número del pedido aparece en la pantalla en el momento.
Por e-mail o WhatsApp, el número viene en la respuesta.
Después, Destrava confirma la baja por escrito, con la fecha en que termina el plan.

3. Qué pasa cuando das de baja el plan

3.1 El plan hasta el final del período

El plan pago sigue funcionando hasta el final del período que ya pagaste.
No se cobra ninguna mensualidad nueva después del pedido.
Fuera del plazo de arrepentimiento, el mes en curso no se devuelve, porque el plan sigue activo hasta que termina (ver la sección 6).

3.2 Después: la cuenta pasa al Free

Cuando termina el período pago, la cuenta pasa al plan Free.
El sitio y los datos siguen guardados, dentro de los límites del Free que figuran en la página de planes.
Si lo que tenés supera los límites del Free, Destrava te avisa antes qué va a seguir en línea. No se borra nada sin aviso.
Si se desinstala una app, sus datos quedan guardados 30 días. Después, se borran.
El saldo de la billetera de IA sigue siendo tuyo.
Tu dominio propio sigue siendo tuyo. Si el Free no incluye dominio propio, Destrava lo desconecta y podés apuntarlo a otro lado.

3.3 Si preferís cerrar la cuenta

Pedilo junto con la baja, o después, por e-mail, WhatsApp o desde el panel.
El sitio deja de estar en línea cuando termina el período pago.
Los datos quedan guardados 30 días, por si querés pedir una copia. Después, se borran.
Destrava guarda solo lo que la ley obliga a guardar: los registros de acceso por 6 meses y los registros de pagos y de auditoría por el plazo que exija la ley fiscal.
Las copias de seguridad se reemplazan con el tiempo, y los datos borrados salen de ellas en ese ciclo.
El saldo no usado de la billetera de IA se devuelve (ver la sección 8).

3.4 Cómo llevarte tus datos

Si querés una copia de tus datos personales, de los contactos que llegaron por tu sitio y de las fotos que subiste, pedila a contato@destrava.lat. Destrava responde en el plazo que fija la ley.

4. Derecho de arrepentimiento

Arrepentirte es dejar sin efecto una contratación hecha por internet, sin explicar el motivo y sin costo. No es lo mismo que dar de baja el plan: cuando te arrepentís, te devolvemos lo que pagaste.

4.1 Brasil: 7 días

Tenés 7 días para arrepentirte. El plazo se cuenta desde la contratación o desde el primer pago, lo que ocurra último. Lo dice el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil.
Usá el Botón de arrepentimiento del panel, en Configuración → Plan y pagos, o pedilo por e-mail o WhatsApp.
Destrava devuelve todo lo que pagaste en ese plazo: el plan, el uso por encima del plan, las recargas de la billetera de IA con su cargo del 6% y lo que ya se usó de IA.
El plan se da de baja y la cuenta pasa al Free.
Destrava avisa a Mercado Pago en el momento, para que el cobro no se haga o se revierta.

4.2 Argentina: 10 días corridos

Tenés 10 días corridos para arrepentirte, contados desde la contratación. Si el último día no es hábil, el plazo se corre al día hábil siguiente. Lo dicen el art. 34 de la Ley 24.240 y el art. 1110 del Código Civil y Comercial. No podés renunciar a este derecho.
El "Botón de arrepentimiento" y el "Botón de baja de servicio" están en el pie del sitio y en el panel, a la vista desde la primera pantalla.
Para usarlos no tenés que entrar a tu cuenta ni crear una. Destrava puede pedirte el e-mail de la cuenta y un código que te manda ahí, solo para confirmar que sos vos.
Dentro de las 24 horas, por el mismo medio, Destrava te manda el código de identificación de tu pedido.
Si es una baja, Destrava te manda sin cargo una constancia de la baja dentro de las 72 horas.
Destrava devuelve el plan, el uso por encima del plan y el saldo no usado de la billetera de IA, con el cargo del 6% de esa recarga.
Lo que ya se usó de IA no se devuelve, porque es un servicio ya consumido.
Destrava avisa a Ualá Bis en el momento, para que el cobro no se haga o se revierta.

4.3 Otros países

Si contrataste desde otro país, vale el plazo de 7 días de esta política, con las reglas de Brasil. Si la ley de tu país te da un plazo más largo, vale el más largo.

5. Cómo y cuándo vuelve la plata

El reembolso se hace por el mismo medio de pago, por el mismo monto y en la misma moneda en que pagaste, con la actualización que exija la ley.
Destrava responde el pedido dentro de los 5 días.
Una vez aprobado, el reembolso se hace dentro de los 10 días hábiles.
Ualá Bis (Argentina): la plata vuelve a la tarjeta que usaste, según el plazo del banco que la emitió.
Pix (Brasil): la plata vuelve a la cuenta desde la que se pagó.
Boleto (Brasil): el boleto no se puede revertir. Destrava hace la devolución por transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó.
Tarjeta: la devolución aparece en el resumen según el plazo del banco que emitió la tarjeta. Puede tardar uno o dos resúmenes.
Destrava no guarda números de tarjeta. Las devoluciones pasan por Mercado Pago y por Ualá Bis.

6. Cambios de plan

Subir de plan: pagás en el momento la diferencia proporcional a los días que faltan del período.
Bajar de plan: el plan más chico empieza el mes siguiente. Hasta entonces, seguís con el plan actual. La diferencia del mes en curso no se devuelve.
Meses empezados: fuera del plazo de arrepentimiento, Destrava no devuelve la parte de un mes que ya empezó. A cambio, el plan sigue activo hasta el final del período pago.
Si Destrava sube el precio o cambia el plan para peor, te avisa antes. Podés dar de baja el plan antes de que el cambio rija, sin costo, y te devolvemos la parte que no usaste.

7. GB extra

El espacio que supera el plan se cobra en la mensualidad, por GB y por mes. El precio está en la página de planes.
En el Free no se puede superar el límite.
Si borrás fotos o videos, al mes siguiente ya se cuenta menos espacio.
El GB extra de meses ya pasados no se devuelve, salvo en el plazo de arrepentimiento (sección 4).

8. Billetera de IA

La billetera es un saldo prepago que solo se usa dentro de Destrava. Primero se usa la IA incluida en el plan del mes; después, la billetera.
Cada recarga tiene un cargo del 6%, que ves antes de pagar.
En el plazo de arrepentimiento: ver la sección 4.
Después del plazo de arrepentimiento: el saldo no usado se devuelve cuando pedís cerrar la cuenta. El cargo del 6% de las recargas no se devuelve. Lo que ya se usó de IA tampoco, porque es el precio de un servicio ya prestado.
Si solo das de baja el plan y la cuenta pasa al Free, el saldo sigue en la billetera.
El saldo no genera intereses. Esta política no le pone fecha de vencimiento. Si eso cambia, Destrava te avisa antes.

9. Servicios sueltos

Son los servicios de una propuesta: la creación del sitio, el cambio extra y la app a medida.

En el plazo de arrepentimiento, si el trabajo todavía no empezó: Destrava devuelve todo.
En el plazo de arrepentimiento, si el trabajo ya empezó a pedido tuyo: Destrava devuelve el monto menos la parte proporcional de lo que ya hizo y entregó, y te muestra la cuenta.
Después del plazo de arrepentimiento: el trabajo entregado no se devuelve.
Si Destrava no entrega lo que se acordó en la propuesta, podés pedir que lo rehaga o que devuelva la parte no entregada.

10. Cuando Destrava suspende o cierra la cuenta

Destrava puede suspender un sitio o cerrar una cuenta por una violación grave de los Términos de uso, como contenido ilegal, fraude o ataques.
Antes te avisa el motivo, siempre que la ley lo permita, y podés responder. En los casos graves, el contenido se puede retirar en el momento.
Suspender no borra nada. El sitio muestra el aviso "Sitio no disponible por ahora".
Si Destrava cierra la cuenta por una violación: devuelve la parte no usada del período pago y el saldo no usado de la billetera de IA. Si hubo fraude, la devolución se puede retener o compensar con el daño, dentro de lo que permite la ley.
Si Destrava deja de ofrecer el servicio o un plan por decisión propia: te avisa con anticipación y devuelve la parte no usada del período pago y el saldo no usado de la billetera de IA.

11. Pagos rechazados

Si un pago es rechazado, Destrava te avisa por e-mail y en el panel. Podés pagar de nuevo o cambiar el medio de pago.
Destrava puede volver a intentar el cobro.
Si el pago no se regulariza después del aviso, la cuenta puede pasar al Free o el sitio se puede suspender. Destrava te avisa antes de hacerlo.
No se borra nada por falta de pago sin aviso.
Cuando el pago se regulariza, el plan vuelve.

12. Contacto y reclamos

E-mail: contato@destrava.lat.
WhatsApp: +55 21 99780-8932.
En el panel: Ayuda.
Destrava responde dentro de los 5 días. El horario de atención está publicado en el pie del sitio.
Si no quedás conforme, también podés recurrir a los organismos de defensa del consumidor de tu país.

Proveedor del servicio: Destrava (destrava.lat).

13. Cambios en esta política

Cada versión tiene número y fecha.
Los cambios importantes se avisan antes, por e-mail y en el panel.
Un pedido ya hecho se rige por la versión vigente el día en que lo hiciste.

Cancellation, Withdrawal and Refund Policy

Version 1 · in effect since October 22, 2026

This policy explains how to cancel, how to withdraw from a purchase and how refunds work at Destrava. It is part of the Terms of Use. Destrava is the service offered on the destrava.lat website.

Summary

There is no minimum term and no cancellation fee. You can cancel at any time.
In the panel: Settings → Plan and payments → Cancel the plan. You can also cancel by email or WhatsApp. You do not have to give a reason.
You get a request number right away.
Your plan stays active until the end of the period you already paid for. After that, the account moves to the Free plan, unless you ask us to close it.
In Brazil, you have 7 days to withdraw and you get everything back.
In Argentina, you have 10 calendar days to withdraw. The "Botón de arrepentimiento" (withdrawal button) and the "Botón de baja de servicio" (cancellation button) are in the website footer and in the panel.
Refunds go back to the same payment method, within 10 business days after approval.
Any AI wallet balance you have not used is refunded if you close your account.
If the law of your country gives you more rights than this policy, the law applies.

1. Who and what this policy covers

This policy covers everything you pay for at Destrava:

the paid plans (Pro and Max);
usage above your plan that is added to the monthly fee, such as extra GB of storage;
AI wallet top-ups;
one-off services from a proposal, such as building the site, an extra change and a custom app.

The Free plan is free of charge, so there is nothing to refund on it.

If you sign up in Brazil, Brazilian law applies. If you sign up in Argentina, Argentine law applies. When this policy and the law of your country differ, whichever is better for you applies.

2. How to cancel

2.1 In the panel

Go to Settings → Plan and payments → Cancel the plan.
It takes two taps. You can tell us why, but you do not have to.
In the panel, this button is shown to the account owner, because the plan and payments belong to the owner. If you are not the owner, ask the owner or contact Destrava.

2.2 By email or WhatsApp

Email: contato@destrava.lat.
WhatsApp: +55 21 99780-8932.
Write from the email address on the account, or tell us which address it is. To protect your account, Destrava may ask for a code sent to that address. It only asks for what it needs to confirm that it is you.

2.3 Confirmation

In the panel, the request number appears on screen right away.
By email or WhatsApp, the number comes in the reply.
Destrava then confirms the cancellation in writing, with the date your plan ends.

3. What happens when you cancel

3.1 Your plan until the end of the period

Your paid plan keeps working until the end of the period you already paid for.
No new monthly fee is charged after your request.
Outside the withdrawal period, the current month is not refunded, because the plan stays active until it ends (see section 6).

3.2 Afterwards, the account moves to Free

When the paid period ends, the account moves to the Free plan.
Your site and data stay saved, within the Free limits shown on the plans page.
If what you have goes over the Free limits, Destrava tells you in advance what stays online. Nothing is deleted without notice.
If an app is uninstalled, its data is kept for 30 days. After that, it is deleted.
Your AI wallet balance remains yours.
Your own domain remains yours. If the Free plan does not include a custom domain, Destrava disconnects it and you can point it somewhere else.

3.3 If you would rather close the account

Ask for it when you cancel, or later, by email, by WhatsApp or in the panel.
Your site goes offline when the paid period ends.
Your data is kept for 30 days in case you want to request a copy. After that, it is deleted.
Destrava keeps only what the law requires: access logs for 6 months, and payment and audit records for as long as tax law requires.
Backups are replaced over time, and deleted data disappears from them as they are replaced.
Your unused AI wallet balance is refunded (see section 8).

3.4 How to take your data with you

To get a copy of your personal data, of the contacts that came in through your site and of the photos you uploaded, write to contato@destrava.lat. Destrava replies within the legal deadline.

4. Right of withdrawal

Withdrawing means backing out of a purchase made online, without giving a reason and at no cost. It is different from canceling: when you withdraw, you get back what you paid.

4.1 Brazil: 7 days

You have 7 days to withdraw. The period starts on the date you signed up or made your first payment, whichever is later. This right comes from Article 49 of the Brazilian Consumer Protection Code.
Use the withdrawal button in the panel, under Settings → Plan and payments, or ask by email or WhatsApp.
Destrava refunds everything you paid in that period: the plan, usage above the plan, AI wallet top-ups including the 6% fee, and any AI already used.
The plan is canceled and the account moves to the Free plan.
Destrava notifies Mercado Pago right away, so that the charge is not processed or is reversed.

4.2 Argentina: 10 calendar days

You have 10 calendar days to withdraw, counted from the date you signed up. If the last day is not a business day, the period extends to the next business day. This right comes from Article 34 of Law 24,240 and Article 1110 of the Civil and Commercial Code. You cannot waive it.
The "Botón de arrepentimiento" and the "Botón de baja de servicio" are in the website footer and in the panel, visible from the first screen.
You do not need to sign in or create an account to use them. Destrava may ask for the account's email address and a code sent to it, only to confirm that it is you.
Within 24 hours, through the same channel, Destrava sends you the identification code for your request.
For a cancellation, Destrava sends you a free confirmation record (constancia) within 72 hours.
Destrava refunds the plan, usage above the plan and the unused AI wallet balance, including the 6% fee on that top-up.
AI already used is not refunded, because it is a service that has already been consumed.
Destrava notifies Ualá Bis right away, so that the charge is not processed or is reversed.

4.3 Other countries

If you signed up from another country, the 7-day period in this policy applies, under the Brazilian rules. If the law of your country gives you a longer period, the longer period applies.

5. How and when you get your money back

Refunds go back to the same payment method, for the same amount and in the same currency you paid, with any adjustment the law requires.
Destrava replies to your request within 5 days.
Once approved, the refund is made within 10 business days.
Pix (Brazil): the money goes back to the account that paid.
Boleto (Brazil): a boleto payment cannot be reversed. Destrava refunds it by bank transfer to an account in the payer's name.
Card: the refund appears on your statement according to your card issuer's timeline. It may take one or two billing cycles.
Ualá Bis (Argentina): the money goes back to the card you used, according to your card issuer's timeline.
Destrava does not store card numbers. Refunds go through Mercado Pago and Ualá Bis.

6. Plan changes

Upgrading: you pay the difference right away, prorated for the days left in the period.
Downgrading: the lower plan starts the following month. Until then, you keep your current plan. The difference for the current month is not refunded.
Partial months: outside the withdrawal period, Destrava does not refund part of a month that has already started. In return, the plan stays active until the end of the paid period.
If Destrava raises the price or makes the plan worse, it tells you in advance. You can cancel before the change takes effect, at no cost, and get back the part you have not used.

7. Extra GB of storage

Storage above your plan's limit is charged in the monthly fee, per GB per month. The price is on the plans page.
On the Free plan, you cannot go over the limit.
If you delete photos or videos, your storage usage is lower from the following month.
Extra GB for past months is not refunded, except within the withdrawal period (section 4).

8. AI wallet

The wallet is a prepaid balance that can only be used within Destrava. The AI included in your plan for the month is used first, then the wallet.
Each top-up carries a 6% fee, shown before you pay.
Within the withdrawal period: see section 4.
After the withdrawal period: your unused balance is refunded when you ask to close your account. The 6% top-up fee is not refunded, and neither is AI already used, because it is the price of a service already provided.
If you only cancel the plan and the account moves to the Free plan, the balance stays in the wallet.
The balance does not earn interest. This policy sets no expiry date for it. If that changes, Destrava tells you in advance.

9. One-off services

These are the services offered through a proposal: building the site, an extra change and a custom app.

Within the withdrawal period, if work has not started: Destrava refunds everything.
Within the withdrawal period, if work has started at your request: Destrava refunds the amount minus the proportional part of the work already done and delivered, and shows you the calculation.
After the withdrawal period: work already delivered is not refunded.
If Destrava does not deliver what was agreed in the proposal, you can ask it to redo the work or refund the undelivered part.

10. When Destrava suspends or closes an account

Destrava may suspend a site or close an account for a serious breach of the Terms of Use, such as illegal content, fraud or attacks.
It tells you the reason first, whenever the law allows, and you can reply. In serious cases, content may be taken down right away.
A suspension deletes nothing. The site shows a "temporarily unavailable" message.
If Destrava closes the account for a breach: it refunds the unused part of the paid period and the unused AI wallet balance. In case of fraud, the refund may be withheld or offset against the damage, within the limits of the law.
If Destrava decides to stop offering the service or a plan: it tells you in advance and refunds the unused part of the paid period and the unused AI wallet balance.

11. Failed payments

If a payment fails, Destrava tells you by email and in the panel. You can pay again or change the payment method.
Destrava may retry the charge.
If the payment is still not made after the notice, the account may move to the Free plan or the site may be suspended. Destrava tells you before doing so.
Nothing is deleted for non-payment without notice.
Once the payment is made, the plan is restored.

12. Contact and complaints

Email: contato@destrava.lat.
WhatsApp: +55 21 99780-8932.
In the panel: Help.
Destrava replies within 5 days. Support hours are published in the website footer.
If you are not satisfied, you can also contact the consumer protection authorities in your country.

Service provider: Destrava (destrava.lat).

13. Changes to this policy

Each version has a number and a date.
Important changes are announced in advance, by email and in the panel.
A request that has already been made follows the version in effect on the day it was made.